Trocas e Devoluções

A LOUP Semijoias deseja que você tenha uma ótima experiência em nosso site e que fique feliz com sua compra. Caso contrário, poderá trocar sua peça, de acordo com algumas condições gerais:

1. Aceitamos devoluções e trocas, informando-nos o motivo, seja ele qual for, em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido. O contato deverá ser feito pelo whatsapp 16-3621-1879. Favor informar o motivo da troca, devolução ou estorno para a análise do pedido.
2. Após a confirmação de recebimento da solicitação, entraremos em contato para solicitar a postagem da mercadoria nos Correios.
3. A devolução do produto, neste caso, será aceita conforme algumas condições: (a) não apresentar indício algum de uso, (b) ser enviado na embalagem original sem avarias, (c) produto com etiqueta, acompanhado da Nota Fiscal, brindes, manuais e acessórios, se houver.

O produto que não estiver de acordo com tais condições descritas acima, não serão aceitos como devolução e será, automaticamente, remetido de volta ao endereço de origem. Nesse caso, a LOUP SEMIJOIAS LTDA reservará o direito de fazer a cobrança do frete.

*Para peças feitas sob encomenda e/ou personalizadas e de joias que tenham sido modificadas, não será realizado a troca.

Atenção as condições:

1. O custo do frete da primeira troca é dividido entre a LOUP Semijoias e o(a) cliente.

Você paga o envio da peça que recebeu e deseja trocar, e a LOUP Semijoias paga o frete da peça nova que você escolheu.

ATENÇÃO: A partir da segunda troca todos os custos com o frete são pagos pelo(a) cliente.

Quais as opções de troca?

-  Você pode trocar a sua peça por qualquer outro produto disponível no site. 

- A solicitação de TROCA/DEVOLUÇÃO deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

- Não serão realizadas trocas/devolução de peças feitas sob encomenda e/ou personalizadas e de joias que tenham sido modificadas.

- Essas solicitações devem ser feitas pelo whatsapp 16-3621-1879.

Alguns itens como acessórios de cabelo não possuem garantia, favor se atentar a garantia de cada item no ato da compra.Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo whatsapp 16-3621-1879.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.